SMBCグループでは、ITイノベーション推進部を中心に、様々な企業様とオープンイノベーションを通じた新サービス開発や新技術の活用に取り組んでいます。今回は、日本におけるフィンテックに関する現状を踏まえ、SMBCグル―プにおけるオープンイノベーションに関する取組を説明いたします。その上で、生体認証や人工知能を活用した具体的な取組をご紹介いたします。

（1）日本におけるフィンテックの状況
（2）日本におけるオープンイノベーションの在り方
（3）SMBCグループにおける取組方針
（4）SMBCグループにおけるオープンイノベーション・ネットワーク
（5）主たる取組

本セッションでは、デジタルを活用した顧客エクスペリエンスの最大化とOne to Oneコミュニケーションの実現に向けて、三井住友カードにおける変革への取り組みをご紹介いただくとともに、SalesforceからMarketingCloudを活用して新たな顧客接点構築とビジネス機会を創出していくための仕組みをどのように構築できるかご紹介します。

（1）顧客エクスペリエンス最大化にむけた状況と課題
（2）三井住友カードがめざす顧客コミュニケーション
（3）カスタマージャーニーとOne to Oneのコミュニケーションの設計
（4）具体的な取り組み事例
（5）Salesfoceで実現する顧客とつながる新しいカタチ

デジタル化の進展で、金融機関の対面および非対面チャネルの持つ役割が変わりつつあります。これからはAI、オムニチャネル、RPAをはじめとしたITテクノロジーの活用による業務の効率化だけでなく、アドバイザリーや顧客との関係強化の機能を組み込んだオムニチャネルのデザインが、顧客リテンションや収益性に大きく影響してきます。本セッションでは、人とテクノロジーが融合した金融オムニチャネルの姿と必要となるソリューションをご紹介します。

（1）オムニチャネル
（2）カスタマーエクスペリエンス
（3）AI・チャットボット

生活者ひとりひとりがスマホを利用し、情報を取得し、行動する時代、従来のマーケティングに加えて、マーケティングをデジタル化することは、どの業界・企業にも喫緊の課題です。デジタル上で、顧客を理解し、適切にコミュニケーションし、エンゲージメントを高めてもらうためにデータをカスタマーデータプラットフォーム（CDP）で一元化して利用することはとても重要だと考えています。本セッションでは、事例を交えてデータの活用から施策のアイデアまでご紹介させていただきます。

（1） デジタルマーケティングにおけるデータの重要性
（2） カスタマーデータプラットフォームの概要と特徴
（3） カスタマーデータプラットフォーム活用事例

データ分析は難しく、一部のデータサイエンティストが担うものと一線を引かれ敬遠されるものですが、IT技術の進歩により今では誰もがデータを簡単に可視化し、そこからビジネスを成長させるヒントを得られるようになりました。金融業界においても、ビッグデータを「見て理解」することが重要です。本セッションでは先進的なデータ活用事例とともに、データ分析において避けて通れないデータ準備を、視覚的かつシンプルに直接行えるソリューションをご紹介します。

（1） 金融業界におけるデータ活用の課題と解決策
（2） 導入事例紹介
（3） デモンストレーション

金融業界に「FinTech」「API」「AI」といったキーワードが出だしてから3年程が経過しました。今ではそのような要素・技術を通じて、組織・文化そのものを変革させようとする「デジタル・トランスフォーメーション(DX)」のステージに切り替わりつつあります。一方で変革に向けた人材は非常に限られており、一部の大企業を除き「少人数」で取組み、成功させる必要があります。本セッションでは住信SBIネット銀行での取組みを、事例も交えつつご紹介します。

（1）住信SBIネット銀行での取組みの全体像
（2）DXにおける一つの解釈
（3）何に効果が現れてきたのか
（4）ステップ1　〜少人数での組織の作り方〜
（5）ステップ2　〜適用方針の検討〜
（6）ステップ3　〜試行設計と評価〜
（7）失敗と成功を通じた学び